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济南商行开拓小企业贷款客户始于引进战略投资者之后，该行充分借鉴CBA的经验，逐步将小企业客户作为业务开展的重点。银监会《银行开展小企业贷款业务指导意见》颁布后，济南商行组织专门人员赴小企业贷款业务开展较好的浙江台州、温州以及江苏等地进行考察学习。在充分论证的基础上，确立了“战略转型、改革创新、深化合作、科学发展”的经营指导思想，下决心在资产业务上逐步从大企业中退出，将战略重点转移到拓展小企业贷款业务上来。
在产品开发方面，济南商行与CBA合作，共同为小企业量身定做“小企业轻松贷”系列产品，成为山东省首批中外合作研发的金融产品之一。该产品主要是指法人房地产抵押循环贷款，即在设定最高额抵押担保的前提下，银行授予法人客户一定的贷款额度，在约定的有效期限内循环使用。
同时，济南商行还针对小企业行业特点和不同发展阶段的融资需求，在把握第一还款来源的同时，充分考虑第二还款来源，积极进行产品和服务创新，先后开发了八大系列80余种金融产品，充分满足了小企业的多种金融需求。如推出“厂商银”、“商商银”三方合作业务，解决小企业批量采购资金困难问题；推出应收账款质押贷款和保理业务，解决小企业销货资金未能及时到账而出现的资金周转困难问题。发放小企业贷款需要高效便捷的审批机制，在这方面，济南商行很注意消化吸收引进成果。与CBA合作之初，济南商行就确定了技能引进项目的范围，包括IT、信贷管理、风险管理、市场营销、财务管理及资金管理等六个方面30多个子项目，涵盖了经营管理的主要方面。尤其是信贷管理方面，济南商行在技术引进的基础上，充分利用扁平化管理模式决策链条短、速度快的特点，优化贷款审批机制，提高审批效率，方便、及时、快捷地满足小企业客户的资金需求。 另外，济南商行还积极借鉴CBA先进的小企业客户服务理念和管理经验。
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